Immer wieder sorgen negative Ergebnisse bei
Werkstatt-Tests dafür, dass die Kunden daran zweifeln, ob Sie in Ihrem Autohaus auch gut aufgehoben
sind. Anders im Autohaus BMW und MINI ASW Wahl im Gewerbegebiet West. Nachdem dieses Unternehmen
unter der Leitung von Friedel Schiffer seit der Übernahme durch die Wahl-Group intensive Schulungs-
und Weiterbildungsmaßnahmen vollzieht, wurde ein von der BMW AG beauftragter, zunächst
anonymer Werkstatt-Test mit Bravour bestanden.
Obwohl dieser Test der BMW AG
wesentlich weitreichender die Dienstleistungsqualität der Werkstatt prüft, konnten 95 von
100 Punkten für das Autohaus Wahl gutgeschrieben werden.
Dabei wird nicht nur die
Reparatur aller versteckten Mängel bewertet, sondern auch die telefonische Erreichbarkeit, wie lange
das Telefon geklingelt hat, bevor das Gespräch angenommen wurde, ob ein Leihwagen angeboten wurde
oder ob auf sonstige Art und Weise die Mobilität des Kunden sichergestellt wurde, ob der vereinbarte
Termin exakt eingehalten wurde, sowohl bei der Abgabe als auch bei der Abholung des Fahrzeuges, und
ob auf sonstige Notwendigkeiten hingewiesen wurde, wie z. B. die Fälligkeit einer Hauptuntersuchung
oder sonstige Arbeiten. Insgesamt können bei diesen verschärften Bedingungen 100 Punkte erreicht
werden, stolze 95 hat der Service von ASW Wahl mit dem Serviceleiter Frank Schimmel
erzielt.
Für das Unternehmen und seine Mitarbeiter noch lange kein Grund, sich auszuruhen.
Mit vereinten Kräften wird ständig an der Optimierung der gesamten
Dienstleistungsqualität bis ins kleinste Detail Feinschliff betrieben.
