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Immer wieder sorgen negative Ergebnisse bei Werkstatt-Tests dafür, dass die Kunden daran zweifeln,
ob Sie in Ihrem Autohaus auch gut aufgehoben sind. Anders im Autohaus BMW und MINI
ASW Wahl im Gewerbegebiet West. Nachdem dieses Unternehmen unter der Leitung von Friedel
Schiffer seit der Übernahme durch die Wahl-Group intensive Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
vollzieht, wurde ein von
der BMW AG beauftragter, zunächst anonymer
Werkstatt-Test mit Bravour bestanden.
Obwohl dieser Test der BMW AG wesentlich
weitreichender die Dienstleistungsqualität der
Werkstatt prüft, konnten 95 von 100 Punkten für das Autohaus Wahl gutgeschrieben werden.
Dabei wird nicht nur die Reparatur aller
versteckten Mängel bewertet, sondern auch
die telefonische Erreichbarkeit, wie lange das
Telefon geklingelt hat, bevor das Gespräch
angenommen wurde, ob ein Leihwagen angeboten
wurde oder ob auf sonstige Art und
Weise die Mobilität des Kunden sichergestellt wurde, ob der vereinbarte Termin exakt eingehalten
wurde, sowohl bei der Abgabe als auch bei der Abholung des Fahrzeuges, und ob auf sonstige
Notwendigkeiten hingewiesen wurde, wie z. B. die Fälligkeit einer Hauptuntersuchung oder
sonstige Arbeiten. Insgesamt können bei diesen verschärften Bedingungen 100 Punkte erreicht
werden, stolze 95 hat der Service von ASW Wahl mit dem Serviceleiter Frank Schimmel erzielt.
Für das Unternehmen und seine Mitarbeiter noch lange kein Grund, sich auszuruhen. Mit vereinten
Kräften wird ständig an der Optimierung der gesamten Dienstleistungsqualität bis ins kleinste
Detail Feinschliff betrieben.
ASW - die bessere - Wahl
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